こんにちは。ふなにっし～です！
タイトルの通りなのですが、先日甥っ子が遊びに来たときにKindleを見せたら、こっそり触っていたようであとからカード会社の請求で電子書籍を買ってしまっていることがわかりました。
家にいたのでKindleがWi-Fiに繋がっていたことで購入できてしまったようです。
いつも購入はスマホから買っていたので、Kindle本体で購入ということに思い至らず、盲点でした。
なんとか返品できたのですが、どうやって返品するのか調べるのに意外と時間がかかったのでブログで共有しようと思います。
Amazonで電子図書を間違えて買ってしまった！～すぐにわかったときは～
Amazonで電子図書を間違えて購入してしまったことがすぐにわかった時は、購入画面のすぐそばにある「注文をキャンセルする」というリンクをクリックすれば簡単にキャンセルできます。
ただ、キャンセル直後はキャンセルしたはずの書籍がライブラリに表示されています。
Amazonカスタマーに問い合わせたところ、キャンセルが反映するまでタイムラグが生じることがあるそうで、ちゃんとキャンセル操作が最後まで終わっていれば、キャンセルは完了しているそうです。
クレジットカードで購入される方がほとんどだと思いますので、後からクレジットカードの明細に返品がされているかキチンと確認しておきましょう。
Amazonで電子図書を間違えて買ってしまった！～あとから気づいたときは～
本題はここから。
今回、甥っ子が購入してから、ふなにっし～が気づくまでは30分以上の時間がありました。
気づいたきっかけはAmazonに登録していたクレジットカードのお知らせがスマホに残っていたことです。
クレジットカードを使ったとき、即時でお知らせが表示されるよう登録をしておいたおかげで割りと早く気づくことができました。
メールもKindleも毎日開くわけではないので、カードの設定をしておいたことが役立ちました。
お子さんがいらっしゃる方はカード利用がすぐにわかるようお知らせ設定をしておくことをお勧めします。
30分以上たってしまったうえに、Kindleを閉じてしまっていたので「注文をキャンセルする」のリンクは既にありませんでした。
Amazonで買った電子書籍は7日以内であればキャンセルの対象になりますが、該当書籍を開いてしまうとキャンセルできなくなることがあるそうなので、あわてて開くことがないように注意しましょう。
そこまで注意したら、いよいよキャンセル手続きになりますがAmazonのサイトをいろいろ調べても電子書籍の事後キャンセルのやり方を直接示してくれる場所までなかなかたどりつけません。
①Google検索で「Amazon カスタマーセンター チャット」と検索すると出てくるAmazonカスタマーセンターにアクセスして、「カスタマーセンターへ連絡」をクリックします。
②この画面が出てきたら、赤で囲ったリンクをクリックします。
③クリックするとこの画面が出てくるので、「Kindle電子書籍リーダー、Fireタブレット、Kindle無料アプリ、またはKids＋」を選びます。
④3つ目の「Kindle電子書籍・デジタルコンテンツ・コミック」を選びます。
⑤「Kindle本の返品」を選びますが、一旦基本的なKindle本の返品についての文章がでてきます。どこから入ってもこれはマストなようです。（当たり前ですが…）
⑥マストな文章の一番下にひっそりある「カスタマーサービスへ連絡」をクリックします。
ここまで行けばあと一息！
⑦やっとチャット画面にたどり着きました！「今すぐチャットを開始する」をクリックするとカスタマーサービスとチャットが繋がります！
⑧余談ですが、チャットより電話でキャンセルしたい！という方はこの画面を下にスクロールすると「電話で問い合わせをする」画面がでてきますのでそこから問い合わせをしてください。
つなげると早速担当者の方よりチャットが入って事態を説明していきます。
キャンセルのときに聞かれたこと
チャットのとき、当然ですがなぜキャンセルするのか理由を聞かれます。
今回は子供がいじって買ってしまったので、その旨お伝えしたところいくつか質問がありました。
・子供の年齢
・Kindle本体の保管状態（普段どのように管理しているか）
・子供との関係（今回は甥っ子だったので「いつもKindleを触るわけではない状態なのですね？」と確認がありました。）
この質問は返品の可否を決めるわけではないとおっしゃっていましたが、確かに何度も同じキャンセルが重なるとKindleの管理状態が悪いということになるわけですし、今回は本当に私が悪かったわけですから当然だと思います。
この質問のやりとりのあと、クレジットの返品についての簡単な説明がありキャンセル終了となりました。
しばらくしてから、ライブラリに表示されていた本が消え、クレジットの返品情報もクレジットカード会社からお知らせがありました。
時間がかかりますとのご案内でしたが、そんなに時間はかからず返品してくださるのがありがたかったです！
まとめ
Kindleで間違えて電子書籍を買ってしまったときの返品方法まとめです。
１．購入してすぐ→購入画面にある「注文をキャンセルする」からキャンセルする
２．購入から時間がたってしまったとき→カスタマーセンターに連絡してキャンセルする。
～注意点～
・購入してから7日以内であること
・電子書籍を開かない（開いてしまった場合キャンセルできないことがある）
・なぜ間違って購入してしまったかを聞かれる
何度も同じことを言いますが、今回の件はKindle端末を子供に触らせてしまった私の管理不行き届きがすべての原因です。
Amazonカスタマーセンターの方には丁寧で迅速に対応していただき感謝でしかありません。
甥っ子にも今回のことをしっかり話しましたが、理解してくれて「ごめんね」と言ってくれ、それ以来端末に触ることもないので彼にとっても経験という勉強になったと思います。
今回の経験を共有することで誰かのお役に立てれば嬉しいです！
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